Profiling + Journey Map: perfis e jornada do consumidor

O Profiling + Journey Map é a metodologia de entrada da plataforma Transport, criada para mapear perfis de consumidores e suas jornadas com a categoria, a marca, o produto ou o serviço.

A metodologia conecta:

• Quem são os consumidores prioritários;

• Como se relacionam com a categoria e a marca;

• O que fazem, pensam e sentem;

• Quais touchpoints utilizam;

• Quais expectativas possuem;

• Onde surgem fricções;

• Quais oportunidades podem fortalecer a conexão e facilitar a conversão.

O Profiling constrói perfis acionáveis. O Journey Map organiza as etapas, ações, expectativas, touchpoints, fricções e oportunidades da jornada.

Quando usar o Profiling + Journey Map?

A metodologia é indicada quando a empresa precisa:

• Definir públicos prioritários;

• Diferenciar consumidor, comprador, usuário, decisor e influenciador;

• Compreender como cada perfil percorre a jornada;

• Identificar momentos de influência;

• Mapear touchpoints relevantes;

• Localizar fricções e pontos de abandono;

• Orientar comunicação, canais, conteúdo, atendimento e experiência;

• Construir uma jornada desejada;

• Preparar uma Decision Tree & Activation Levers.

Quais decisões Profiling + Journap Map apoia?

O Profiling + Journey Map pode apoiar decisões como:

• Definir perfis prioritários;

• Identificar etapas críticas da jornada;

• Priorizar touchpoints;

• Reduzir fricções;

• Melhorar a experiência de compra e uso;

• Integrar comunicação, canal, trade e atendimento;

• Orientar CRM e relacionamento;

• Criar briefings de conteúdo, canal e experiência;

• Preparar a mensuração de atributos e alavancas;

• Definir oportunidades de ativação.

O Profiling + Journey Map revela quem conectar, em quais momentos, por quais touchpoints e com qual papel da marca. A metodologia transforma jornadas complexas em oportunidades concretas de conexão, influência, conversão, retenção e relacionamento.